Nos engagements qualité
Six piliers fondamentaux qui guident chacune de nos actions et garantissent à nos clients un niveau de service irréprochable.
Intégrité & Indépendance
Nos contrôles sont réalisés en toute indépendance, sans lien avec les parties prenantes des opérations CEE auditées. Notre objectivité est garantie par des procédures strictes.
- Absence de conflit d'intérêts certifiée
- Méthodologie auditée annuellement
- Équipes dédiées et cloisonnées
Protection des données (RGPD)
La sécurité et la confidentialité des données de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous appliquons les standards les plus exigeants.
- Hébergement en France (datacenters certifiés)
- Chiffrement de bout en bout (AES-256)
- DPO désigné et registre des traitements
Excellence opérationnelle
Chaque contrôle suit un processus qualité rigoureux, avec des indicateurs de performance mesurés et partagés avec nos clients.
- Taux de fiabilité > 99,5%
- Délais de traitement garantis contractuellement
- Reporting détaillé et transparent
Transparence totale
Nous croyons que la confiance se construit par la transparence. Chaque décision, chaque anomalie détectée est documentée et traçable.
- Accès temps réel aux résultats de contrôle
- Traçabilité complète des audits
- Rapports détaillés avec preuves à l'appui
Proximité & accompagnement
Un interlocuteur dédié vous accompagne tout au long de votre collaboration avec VigilenceCEE, de l'onboarding à l'optimisation continue.
- Chef de projet dédié par client
- Formation des équipes internes
- Support réactif sous 4 heures
Conformité réglementaire
Nos processus sont constamment mis à jour pour intégrer les évolutions réglementaires du dispositif CEE et les exigences du PNCEE.
- Veille réglementaire permanente
- Mise à jour automatique des grilles de contrôle
- Conformité aux exigences de la 5ème période
Certifications & normes
VigilenceCEE s'engage à maintenir les plus hauts standards de qualité et de sécurité.